Los pagos digitales en sanidad permiten a los pacientes pagar servicios médicos de forma rápida y segura a través de plataformas en línea o dispositivos móviles. En España, en el segundo trimestre de 2024, la facturación procedente de las transacciones en línea alcanzó un máximo histórico al superar los 23 millones de euros Inicialmente consideradas como una opción adicional, estas soluciones se han convertido hoy en un componente esencial para mejorar la experiencia general del paciente, así como para aumentar la eficacia operativa y financiera de los centros de salud.
Implementación de pagos digitales y el rol de los CRM de gestión de Pacientes
Integrar soluciones de pago en línea en los sistemas existentes de un centro médico es hoy en día muy sencillo. Los CRM avanzados representan la mejor opción para las empresas de salud, ya que permiten automatizar todos los procesos relacionados con los pagos y garantizar transacciones seguras.
La solución digital ofrecida por TuoTempo, por ejemplo, incluye:
Prepago. Esta funcionalidad permite a los pacientes pagar por adelantado los costos de sus servicios médicos, reduciendo el riesgo de impagos. Con TuoTempo, es posible ofrecer cupones y descuentos para incentivar el pago anticipado en línea (por ejemplo, ¡10% de descuento si pagas ahora!).
Cargo automático. Es una opción en línea que permite completar las transacciones en el momento de recibir el servicio, aliviando la carga del personal administrativo y mejorando la satisfacción del paciente. TuoTempo permite configurar la función de Cargo Automático al finalizar la consulta para aquellos pacientes que tengan un método de pago guardado.
Reembolso automático. Una solución que gestiona automáticamente el reembolso total o parcial al paciente en caso de cancelación. Esta automatización no solo reduce el trabajo operativo del personal, sino que también contribuye a generar confianza con los pacientes, quienes sabrán que pueden contar con una gestión rápida y eficiente de los reembolsos.
Los pagos en línea con TuoTempo garantizan transacciones completamente seguras gracias a su integración con las principales plataformas de pago, como Nexi, PayPal, PayPal Plus, Conekta, GetNet, Braintree, Ingenico y Redsys.
¿Qué beneficios económicos aporta a los centros médicos?
Además de simplificar el proceso de pago para los pacientes y reducir la carga de trabajo del personal administrativo, la implementación de pagos digitales genera importantes beneficios económicos para los centros médicos.
Aumento de la Retención de Pacientes
Los pagos digitales no solo facilitan la experiencia del paciente, sino que también pueden aumentar su fidelización. Según un informe de McKinsey, el 72% de los pacientes que utilizan pagos digitales reportan una experiencia general mejorada y tienen más probabilidades de regresar al mismo centro para futuras consultas. Al eliminar la necesidad de transacciones físicas, se reducen los tiempos de espera en la recepción, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del paciente.
Mayor flujo de caja
Uno de los principales desafíos de los centros médicos es garantizar un flujo de caja estable para cubrir sus costos operativos. Los gastos fijos, como sueldos, suministros médicos, mantenimiento de instalaciones y costos generales de servicios, deben pagarse independientemente del número de pacientes o de los pagos pendientes. El prepago permite recibir los fondos antes de prestar el servicio, lo que mejora la disponibilidad inmediata de recursos en el mes en que se anticipa el pago. Esto facilita la gestión financiera y reduce la necesidad de recurrir a líneas de crédito.
Reducción de cancelaciones de última hora
Con el pago anticipado, el riesgo de cancelaciones de último minuto o ausentismo disminuye significativamente, ya que la transacción ya ha sido completada y los pacientes tenderán a organizar mejor su agenda para no perder el servicio pagado. Además, los pagos anticipados eliminan los costos asociados a la gestión de facturas impagas en aquellos casos donde no hay el reembolso por cancelaciones tardías.
Acceso a datos estratégicos para la planificación financiera
Los sistemas de pago en línea permiten recopilar datos detallados sobre el momento y la forma en que se realizan las transacciones. Gracias a un flujo constante de prepagos, los centros médicos pueden optimizar la gestión de recursos e inversiones y hacer previsiones más precisas sobre ingresos y egresos del mes, facilitando el trabajo del personal administrativo.
El Futuro de los Pagos Digitales en la Sanidad
En conclusión, los pagos digitales representan un cambio clave en el sector sanitario, mejorando la eficiencia operativa y favoreciendo una gestión financiera más estable. La adopción de soluciones como TuoTempo ofrece beneficios concretos tanto para los pacientes como para los centros médicos, garantizando una administración más fluida y segura. De cara al futuro, la digitalización progresiva de los pagos en el sector de la salud contribuirá a crear un entorno aún más eficiente y avanzado, en el que la tecnología y el bienestar del paciente vayan de la mano.
