Hoy en día, cada vez más personas utilizan principalmente la web para encontrar médicos y centros de salud, utilizando plataformas de reseñas y sitios especializados para comparar las experiencias de otros pacientes, evaluar la calidad de los servicios ofrecidos y tomar decisiones informadas. En este escenario, las reseñas en línea han asumido un papel cada vez más determinante en el proceso de decisión de los pacientes.

La base de su creciente importancia es la necesidad de tener acceso directo y rápido a la información sobre la experiencia en un centro de salud. De hecho, las reseñas en línea son fácilmente accesibles en internet en cualquier momento y desde cualquier lugar, brindan detalles completos y sin filtros, y se perciben como más auténticas en comparación con las comunicaciones oficiales.

¿Cómo invertir en la propia reputación en línea?

Una de las herramientas de marketing más poderosas para los centros de salud siempre ha sido el boca a boca, un método que anteriormente ocurría offline a través de conversaciones directas entre amigos y familiares. Las personas confiaban en las experiencias personales de otros, basando sus decisiones en sus relatos, lo que contribuía a crear la reputación del centro médico. Hoy, este proceso se ha evolucionado y se manifiesta a través de reseñas públicas en línea.

Para aprovechar completamente su potencial e invertir en la propia reputación en la red, es fundamental gestionarlas de manera adecuada: sin estrategias y herramientas apropiadas, las reseñas pueden resultar ineficaces o incluso contraproducentes. Exploramos brevemente cuáles.

Estrategias para los centros médicos

Facilitar la compartición de reseñas. Es fundamental garantizar a los pacientes la posibilidad de dejar reseñas en línea de manera sencilla y accesible. Con TuoTempo, los centros médicos pueden publicar las reseñas verificadas - es decir, aquellas escritas por pacientes que realmente han utilizado un servicio - y el índice de satisfacción, tanto en su sitio web como en el marketplace de Doctoralia.

Incentivar a los pacientes satisfechos a dejar reseñas. Alentar la compartición de una opinión a través de un correo electrónico o un mensaje SMS posteriormente es un buen método para obtener un comentario y involucrar al paciente, quien se sentirá valorado. TuoTempo permite elegir el canal (correo electrónico, SMS, WhatsApp) a través del cual contactar con los pacientes y fomenta reseñas adicionales también en otras plataformas en línea mediante un cuestionario NPS vía WhatsApp.

Recolectar feedback directo y constructivo. Las opiniones de los pacientes pueden poner en evidencia aspectos de la experiencia que de otro modo pasarían desapercibidos para el centro médico, proporcionando información y oportunidades de mejora. Contar con un sistema interno para recoger y analizar regularmente los comentarios puede ayudar a identificar áreas críticas y mejorar continuamente los niveles de satisfacción. TuoTempo, por ejemplo, ofrece una solución avanzada para el envío de cuestionarios de satisfacción y recolección de opiniones.

Responder activamente a las reseñas, sobre todo a las negativas. En la mayoría de las plataformas, no es posible elegir si publicar o no una reseña verificada. Sin embargo, responder siempre a las reseñas en línea demuestra atención hacia el bienestar del paciente. En casos de comentarios negativos, una respuesta que contextualice las circunstancias del evento y proponga soluciones específicas puede convertirse en una oportunidad para mostrar dedicación y profesionalismo.

Una oportunidad que aprovechar

En un panorama sanitario cada vez más competitivo y digitalizado, las reseñas en línea representan uno de los recursos más poderosos disponibles para los centros médicos. Reconociendo y respondiendo a la necesidad de transparencia y confianza, los centros que adoptan un enfoque proactivo en la gestión de reseñas no solo mejoran su visibilidad y reputación en línea, sino que también pueden incrementar significativamente su capacidad para atraer nuevos pacientes y fidelizar a los existentes gracias a una cultura que promueve su involucramiento en la compartición de feedback.

Integrar estrategias efectivas, utilizando también soluciones tecnológicas avanzadas como las ofrecidas por TuoTempo, puede transformar el boca a boca digital en una verdadera ventaja competitiva, esencial para el éxito y crecimiento de los centros médicos en el escenario contemporáneo.