Cada día, en los centros médicos, hay casos de pacientes que no se presentan a las citas. El ausentismo puede causar desorganización en los horarios, prolongar los tiempos de espera para otros pacientes y generar un impacto económico negativo debido a servicios no prestados. Además, el paciente ausente pierde la oportunidad de recibir la asistencia oportuna que necesita.
Para abordar el problema de manera efectiva, es necesario comprender las causas subyacentes y explorar las soluciones disponibles.
Porqué los pacientes no se presentan a las citas
Para reducir el ausentismo mediante una intervención específica, es fundamental entender las razones por las que los pacientes no se presentan a las citas. Aquí están las principales:
Olvido. La causa más común es el olvido de los pacientes respecto a las citas programadas, por varios motivos: una vida cotidiana agitada, la falta de un sistema efectivo de recordatorios personales o simplemente porque la cita fue fijada con mucha antelación, lo que dificulta recordarla sin un recordatorio adecuado.
Malentendido. A veces, los pacientes registran incorrectamente detalles cruciales como fechas y horarios. Esto puede derivar de una comunicación poco clara al momento de la reserva, errores de transcripción o una falta de comprensión de la información proporcionada.
Imprevistos. Pueden surgir problemas logísticos u obligaciones personales de último minuto, como fallos en el transporte, necesidades familiares, emergencias laborales que hacen imposible cumplir con la cita. Si el paciente no dispone de una forma sencilla para reorganizarla o cancelarla, existe el riesgo de que tales situaciones provoquen un no-show.
La tecnología ofrece herramientas efectivas para reducir el ausentismo, como los recordatorios automáticos para las citas. Esta innovación es fundamental en la administración sanitaria, ya que permite mantener a los pacientes informados sobre sus reservas.
¿Qué soluciones tecnológicas existen para los recordatorios automáticos?
La herramienta propuesta por TuoTempo para los mensajes y recordatorios automatizados ofrece soluciones que no solo reducen la incidencia del ausentismo, sino que también mejoran la eficiencia de los procesos operativos y refuerzan la relación con los pacientes. Analicémoslas más detalladamente.
Soluciones para los Recordatorios Automatizados
Configuración y envío del mensaje
Gracias a la posibilidad de configurar los recordatorios automáticamente, la carga de trabajo para el personal sanitario se reduce significativamente. TuoTempo permite configurar el texto del mensaje, el momento adecuado para enviarlo (por ejemplo, 48 horas antes de la cita) y enviar un segundo recordatorio para las citas no confirmadas. Los pacientes reciben toda la información necesaria y pueden gestionar autónomamente la reserva, evitando llamadas al centro.
Cancelación y reprogramación autónoma de espacios
Permitir a los pacientes cancelar fácilmente sus citas permite liberar el espacio útil a tiempo para asignarlo a otra persona. Con TuoTempo, los pacientes tienen la posibilidad de gestionar la reserva de forma completamente autónoma: pueden confirmar o cancelar la cita respondiendo con '0' o '1' al SMS recibido, o proceder a través de un enlace en el mensaje, con la posibilidad de reprogramarla.
Además, las cancelaciones pueden desencadenar automáticamente un mensaje a los pacientes en lista de espera, permitiendo asignar rápidamente el espacio a quien lo necesita.
Personalización del mensaje
El mensaje puede personalizarse, de modo que se cree una relación más directa con el paciente, reduciendo la probabilidad de no-show. El paciente se sentirá más involucrado y, por lo tanto, más responsable de cancelar la cita a tiempo, si sus necesidades cambian. TuoTempo también permite elegir el canal de comunicación más adecuado para los recordatorios (correo electrónico, SMS, notificaciones push, mensaje de WhatsApp), garantizando una comunicación más efectiva.
Reducir el ausentismo con recordatorios automatizados tiene un impacto positivo directo en la economía de los centros médicos y gracias a la gestión automatizada de las reasignaciones, también se reducen las pérdidas relacionadas con los espacios vacantes. La tecnología moderniza el sistema sanitario con beneficios tanto para los pacientes, que gracias a soluciones personalizadas y de autoservicio participan activamente en su propio proceso de atención, como para las clínicas, que mejoran su sostenibilidad económica y la eficiencia de los servicios.
