Entre big data, voicebots, chatbots y algoritmos de gestión de reservas, las innovaciones en el cuidado de la salud parecen haber cobrado impulso en los últimos tiempos. Uno de ellos es sin duda la mensajería SMS, que aún lucha por entrar en el razonamiento estratégico de muchos centros de salud. Evaluemos, pues, los pros y los contras a la luz de un breve caso práctico.

El sector sanitario es una industria que se centra cada vez más en la calidad del servicio y que sitúa al paciente en el centro de su enfoque asistencial. Dicha transformación en los últimos años ha aumentado la importancia y el valor de la comunicación entre los operadores del sector y los pacientes, fortaleciendo la relación entre ambas partes.

Entre las estrategias de comunicación más efectivas, el e-mail marketing es una solución que permite estar en contacto constante con los pacientes y construir relaciones duraderas. De hecho, el marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo que combina estrategias para crear y distribuir comunicaciones por correo electrónico con el objetivo de implementar relaciones entre la marca y la audiencia, enviar información y compartir actualizaciones promocionales.

El aumento de la atención e implicación de los consumidores, unido a los trastornos provocados por la crisis pandémica, ha propiciado la introducción de nuevas tecnologías y la innovación en el sector sanitario. Una consecuencia de esta tendencia actual es el despliegue de una gama muy amplia de opciones de atención disponibles para un paciente cada vez más exigente y con expectativas cada vez más altas. La facilidad de acceso a alternativas competidoras hará que la insatisfacción del paciente sea un factor cada vez más penalizador.

Para construir un negocio de atención médica sólido y seguir siendo competitivos en este sector, se necesitan estrategias de crecimiento comprobadas y los centros médicos no pueden pasar por alto la importancia de una estrategia de marketing de atención médica bien estructurada que no deje nada al azar.

La gran evolución de la tecnología ha hecho que el sistema de salud sea más eficiente y que el acceso a la sanidad sea más inmediato y fácil, en beneficio de los pacientes. Según el informe STADA Health Report, los españoles son los europeos que más a favor están de que se impulse un sistema sanitario digital y virtual. Además, un número cada vez mayor de población utiliza la tecnología a través de dispositivos móviles, portales web y plataformas sociales para reservar citas médicas o adquirir medicación.

El nuevo enfoque en la atención médica coloca al paciente en el centro del tratamiento, dando prioridad a sus necesidades físicas, psicológicas y sociales, e involucrándolo en todas las etapas de su viaje del paciente.

La pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio en muchos aspectos de nuestra vida diaria. Un ejemplo de ello es la tecnología, ya esencial en la vida de las personas de diversas formas y medidas.