El Voicebot reconoce a los pacientes que tienen citas para gestionar y les permite programar o cancelar automáticamente, derivando a los operadores telefónicos únicamente las solicitudes que requieren de una intervención humana. El sistema te permite reducir los volúmenes del call-center y los tiempos de espera en línea.
Voicebot
Administra automáticamente las llamadas entrantes a tu centralita
El asistente de voz inteligente para interceptar 24/7 todas las llamadas entrantes, incluso durante los horarios pico o de inactividad del call center.
Soporte vocal automatizado
Redirección de llamadas a la web
Gestión automatizada de reservas
Análisis y Reporte de llamadas entrantes
ASISTENTE DE VOZ
Incrementa la eficiencia de tu centralita
REDIRECCIÓN A LOS CANALES DIGITALES
Incentiva soluciones de autogestión en tus canales digitales
La funcionalidad de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) puede preguntar al paciente si prefiere esperar en línea o recibir un SMS con el enlace a tus canales digitales. El enlace de invitación permite al paciente realizar un registro simplificado y reservar o gestionar sus citas en línea.
GESTIÓN DE CITAS
Reduce el porcentaje de no-show
Cuando la espera telefónica es demasiado larga, los pacientes que quieren cancelar una cita podrían no querer esperar su turno y no cancelan, provocando un ausentismo.
El Voicebot permite al paciente reprogramar o cancelar la cita por su cuenta, ofreciéndote la posibilidad de llenar el espacio que se ha liberado.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS 24/7
Incrementa las oportunidades de negocio
Aproximadamente 1/3 de las llamadas de pacientes se realizan para reservar una cita. Con Voicebot y la redirección a los canales digitales, puedes recuperar las llamadas y posibles reservas que normalmente se pierden en el Call Center durante los momentos de mayor actividad o después del horario laboral.
